为切实解决“小事故引发大堵车”问题，确保早晚高峰城市道路交通畅行，从今年4月1日起，我市将在市中心区域和高架道路上全面推广实施轻微交通事故远程定责、定损机制。届时，市交管部门和保险公司将联合成立“交通事故快处中心”，派驻交警负责对除人伤外的轻微交通事故快速处置，保险公司定损员负责对事故车辆远程定损。

　　目前，我市已经在高架上率先试行这一处理机制，且效果良好。据交管部门提供数据显示，今年1月1日至3月27日，高架道路共发生1328起事故，在民警引导下，自行撤离达1001起。

　　从今年4月1日起，这套轻微事故远程定责、定损快速处理机制将在早晚高峰时段我市高架路面和市区中心区域全面实施。

　　受理范围：早晚高峰期间中心城区和高架路面

　　据介绍，该快处机制的受理范围是早晚高峰时间，在市区中心区域和高架道路发生的有保险、证照全、人未伤、车能动的机动车互碰的轻微交通事故。

　　需要注意的是，如驾驶人有酒驾毒驾嫌疑的，或者碰撞建筑物、公共设施或者其他设施的及单方车损事故不适应该机制。

　　处置流程：接警后进行远程定责、定损

　　具体处置流程分为接警和快处两部分。市110报警服务台接到交通事故报警后，立即通过110接处警系统将符合上述条件的交通事故警情分流。

　　“快处中心”工作人员以小组为单位开展快处工作，每组3人，一人负责视频搜寻事故位置，电台沟通，一人负责电话联系当事人，一人负责远程定损和指导理赔，三人相互配合，缩短处理时间。

　　如果事发地有视频监控的，“快处中心”工作人员会调看事发地视频监控，对事故现场进行录像、截图，对车辆的碰撞部位进行取证，核对车辆信息等以固定证据。

　　随后，民警电话告知双方当事人，责令快速撤离事故现场，将车辆移至不影响交通的地点作进一步处理。能够分清事故责任的，民警直接定责并电话告知当事人。

　　定责后，保险公司定损员负责电话沟通当事人，记录双方当事人的基本信息，有条件的实行远程定损，或者引导当事人到交通事故保险理赔服务中心办理理赔手续。

　　如事发地无视频监控， “快处中心”工作人员会电话引导当事人在确保安全的原则下拍摄现场照片固定证据，立即撤离事故现场，将车辆移至不妨碍交通的地点，利用“交管12123”APP自行协商或申请远程定责，由民警在APP后台远程定责。

　　保险公司定损员会联系当事人远程定损理赔，或者引导其到交通事故保险理赔服务中心办理理赔手续。

　　当事人拒不离场的将被处200元罚款

　　如当事人接到电话引导后仍不撤离现场的，“快处中心”工作人员将直接通过电台指令所属辖区勤务民警赶赴现场处警。

　　民警到达现场处理交通事故的同时，将对因不撤离现场造成交通堵塞的驾驶人依法处以200元罚款，并对驾驶员的其他交通违法行为一并进行处罚。

　　使用“交管12123”APP的当事人可优先处理

　　据市交警支队事故大队民警介绍，如果发生轻微事故后，当事人双方对事故责任没有争议的，可自行固定好证据，如拍好事故现场照片、拍下对方车牌号和驾照等，约好去事故理赔中心处理的时间，然后迅速撤离现场。离场前，可由任意一方拨打110报警，说明事故大致情况及告知交警已经协商的结果。

　　目前市区理赔中心有4个处理点，分别是：1.三里庵点，天宁龙城大道青龙西路路口，电话85500110;2.城西点，钟楼怀德中路302号，电话83979591;3.城南点，武进丽华南路(夏城路)18-8号，电话86521100;4.城北点，新北黄河西路225号，电话81085110。

　　据介绍，市区各交通事故保险理赔服务中心(点)引导每位到场处理的当事人在手机中安装“交管12123”APP，并注册使用，同时设置“交通事故自助处理窗口”，优先让使用“交管12123”APP处理事故的当事人办理相关手续。 焦静 殷益峰 文摄

　　发生轻微碰擦事故后驾驶员处理流程

　　对于很多新手或者首次发生事故的驾驶员来说，最想了解的，不是交警或者保险公司工作人员如何处置、定损的流程，而是想知道发生轻微事故后，自己该如何操作才能在保证自己权益不受损的情况下，配合交警及对方司机最快、最安全地撤离现场。对此，记者专门咨询了交管部门的民警。民警给出了一套针对司机的具体操作流程。

　　1.发生事故后先打开双跳灯提示后方车辆，避免二次事故，在确认安全后下车查看情况。有条件的，可以在事故现场后方位置放置三角提示标识。

　　2.拍事故现场照片(如果在高架上，可以不用拍现场照，因为高架视频已经做到全覆盖)。拍事故现场照片时应注意，首先要拍下对方车牌号;其次拍清楚两车碰撞发生部位、车道线及车辆所在道路方位(在混合道路上尤其要注意)。

　　3.跟对方驾驶员协商，如果双方对事故责任没有异议的，先拍下对方驾驶证件，互留电话，约好去快速理赔中心处理的时间，然后迅速撤离现场。撤场前，只要任何一方打110报个警，跟民警说明发生事故的大致情况、双方已经协商处理，准备撤场。

　　4.如果双方协商后对事故责任有异议的，可以立即报警或者报保险公司(注意，只要报一个就可以)，等候交警电话。

　　5.接听交警电话后，按照交警指示处理，交警在电话中会指导你如何固定证据，然后将汽车撤离事故现场，将车辆移至不妨碍交通的地点，利用“交管12123”APP自行协商或申请远程定责，由民警在APP后台远程定责。

　　6.按照约定的日期，携带好机动车驾驶证、行驶证、保险单，驾驶事故车辆赶赴双方约定的快速理赔中心处理。

　　对快速理赔中常见的3个问题的处理

　　(1)对方口头答应去处理，结果一直不去，怎么办?

　　答：可到理赔中心警务室直接找民警协助联系处理，民警对用技术手段锁定对方车辆，责令对方驾驶员前去处理。

　　(2)如果理赔中心不受理怎么办?

　　答：可以要求理赔中心出具引导单，然后到相关大队处理。

　　(3)万一对方事后不认账怎么办?

　　答：报警通话都有录音，您也有拍照，不怕对方不认账。

4月1日起，常州城区全面推行轻微交通事故远程定责、定损

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